赢商网商业地产资讯，购物中心运营新趋势解读

最近一直在刷赢商网，发现购物中心运营这块真是变化挺快。以前觉得只要把品牌招满、租金收上来就完事，但现在看，光靠收租那套老思路明显不行了。赢商网上那些商业地产资讯，天天在讲什么体验升级、数字化、会员运营，一开始我也有点懵，后来自己跑去几个商场转了转，又跟几个做招商的朋友聊了聊，才慢慢琢磨出点门道。今天就把我看到的、听到的，结合赢商网上的一些分析，跟大家伙儿聊聊购物中心运营到底在往哪个方向走，希望能给同样关注这行的朋友一点启发。

体验式业态不再是噱头，得能留得住人

以前商场搞个滑冰场、开个电影院，就敢叫体验式商业。但现在你去赢商网看那些商业地产资讯，会发现大家更讲究的是“沉浸感”和“社交属性”。我上个月去一个改造后的老商场，它没硬塞什么大牌，反而在中间搞了个开放式的绿植庭院，旁边散落着几家独立咖啡馆和小众手作店。你别说，在那儿坐一下午，真能看到不少年轻人在拍照、聊天。这种业态不见得租金给得多高，但它能把人气聚起来。人一多，楼上那些餐饮、零售的生意自然就带了。所以我觉得，现在做运营，不能光盯着坪效，得算总账。像赢商网上一篇分析就提到，有些商场甚至把最好的位置留给展览、快闪店，短期看租金亏了，但长期看，它让商场变成了一个“目的地”，而不是单纯买东西的地方。

另外，体验这块还有个变化，就是活动越来越“小而美”。以前喜欢搞大明星见面会，砸钱多，效果也就那一阵。现在反而流行那种周末市集、亲子手工课、甚至宠物领养日。我认识的一个运营总监说，他们现在每周都策划不同主题的小活动，成本不高，但特别能拉近和周边社区居民的关系。大家觉得这商场有人情味，自然就愿意常来。这不就是最好的复购吗？

数字化不能只做表面，得真正用起来

说到数字化，好多商场早就搞了小程序、会员系统，但说实话，很多都成了摆设。赢商网上那些商业地产资讯没少批评这点。真正的数字化，应该是能把顾客从进停车场到离开的整个动线都记录下来，然后分析出他爱逛什么、在哪个店铺停留久、消费偏好是啥。我有个朋友在某个连锁购物中心做运营，他们去年换了一套新的数据系统，打通了停车、会员、收银和场内导航。现在他们能精准地给不同顾客推送优惠券，比如你带娃去玩过几次，下次来之前，就会给你推亲子餐厅的券。就这么个小改动，会员的月度活跃率涨了快两成。

还有一点，就是线上和线下的融合。以前觉得电商是线下商业的对手，现在反而成了帮手。不少商场现在都鼓励商户做直播、做社群团购，然后到店自提或者顺丰发货。这样既利用了商场的品牌背书，又扩大了销售半径。赢商网分析的几个标杆项目，都是这么干起来的。对运营方来说，别光收租金，得帮商户想辙，把整个盘的流水做大，大家才都有钱赚。比如商场统一搞线上商城，把商户的商品都放上去，流量共享，这比单个商户自己折腾强多了。

会员私域运营，从“办卡”到“交朋友”

前些年商场办会员卡，就是为了积分换停车券，黏性很弱。现在看赢商网上的新趋势，大家都开始做私域流量了，把顾客拉进企业微信群，当成朋友一样维护。我加过几个商场的群，发现运营得好的，群里不光发促销信息，还有穿搭建议、新品预告、甚至有时候会发起投票，让大家决定下个月想看到什么品牌入驻。这种参与感，让人觉得自己的意见被重视了，自然对商场更有归属感。

而且，现在的会员体系也玩出了花，搞什么付费会员，就是每年交个几百块，可以享受全场餐饮九折、免费停车、专属休息室之类的权益。你还真别小看这个，愿意花钱买会员的，那可都是高价值客户。商场为了留住他们，就得不断升级服务。我听说有个商场，专门给付费会员开了个儿童托管区，周末家长可以把孩子放在那儿，自己去逛街，特别受欢迎。这不就是把服务做到极致了吗？

空间改造和内容运营，两手都得硬

现在逛商场，你会发现一个有意思的现象，就是卫生间和休息区成了“卷”的重灾区。有的商场搞主题卫生间，有的在每层都设置了带充电口的休息座椅，还有的把走廊拓宽，放上艺术装置。这些细节，平时看着不起眼，但恰恰是留住人的关键。赢商网上的商业地产资讯也经常拿这些做正面案例。说白了，现在人逛街不只是为了买东西，更是一种休闲方式。你环境舒服、细节到位，人家才愿意多待一会儿。多待一会儿，就多一分消费的可能。

另外，内容运营也不光是搞活动。现在流行“策展式商业”，就是商场自己会策划一些主题展览，比如关于城市记忆的摄影展、环保主题的艺术装置展。这些展览不仅吸引人来打卡，还能提升商场的文化品位。我见过一个商场，把顶楼改造成了天空农场，种上蔬菜花卉，周末组织亲子农耕体验。这哪是传统商场干的事？但就是这种差异化，让它成了全城的热门地标。所以我觉得，运营思路得打开，别老把自己局限在“卖东西的地方”，你得把自己当成一个内容平台，不断产出新鲜有趣的东西，才能持续吸引流量。

其实说到底，看了这么多赢商网的资讯，我自己最大的感受就是，购物中心运营正在从粗放走向精细。以前靠地段、靠品牌就能躺着赚钱的时代过去了，现在得靠运营的真本事。不管是做体验、搞数字化，还是深耕会员，核心都是围绕着“人”来转。谁更懂消费者，谁能在细节上打动人，谁就能在下一轮竞争中脱颖而出。希望今天聊的这些，能让大家对购物中心的运营新趋势有个更直观的了解。未来要是有什么新玩法，咱们再接着聊。