有讯IM企业即时通讯软件怎么选

最近好几个朋友问我，公司要换即时通讯软件，有讯IM到底值不值得上，怎么选才不踩坑。说实话这问题我太熟了，前两年帮两个小团队折腾过这事，一个二十来人的电商公司，一个六十多人的销售团队，中间踩的坑真不少。今天就把我自己的经验捋一捋，从实际使用角度聊聊有讯IM企业即时通讯软件怎么选，尽量说人话，少整那些虚的。

先搞清楚自己团队到底要什么

很多人一上来就比价格、比功能列表，其实方向就偏了。我的建议是先拿张纸，把团队日常沟通的痛点写下来。比如销售团队最烦的是客户资料散在微信里，人一走客户就断了；行政最头疼的是通知发下去没人看，还得挨个催；技术团队可能就想要个能跟代码仓库打通的工具。有讯IM这类企业即时通讯软件，功能覆盖面其实挺广的，但你要是不清楚自己要啥，很容易被销售忽悠着买了一堆用不上的模块。我那个电商朋友就是，一开始冲着大而全去，结果一半功能到年底都没点开过，白花钱。

部署方式和数据安全别马虎

这块是很多人容易忽略的。你要问清楚有讯IM是公有云还是支持私有化部署，聊天记录存哪儿，能不能自己导出。我帮那个销售团队选的时候，老板最在意的就是客户聊天记录归属问题，毕竟销售离职带走客户的事出过不止一回。后来专门确认了数据归属和管理员权限这块才放心。另外像文件传输大小、消息撤回时限这些细节，看着小，实际用起来天天碰得到，选之前最好拿测试账号试一圈，别光听介绍。企业即时通讯软件的数据安全，真不是小事，尤其是做客户生意的公司。

价格和上手成本得算总账

价格这块我劝大家别只盯报价单。有的软件单价便宜，但按人头阶梯收费，团队一扩员成本就上来了；还有的实施费、培训费另算。我一般会问清楚三件事：按年还是按人数、后续加人怎么算、有没有隐藏的实施费用。有讯IM在这块相对透明些，但具体套餐还是得对着自己团队规模算一遍。另外上手成本也是钱，界面太复杂员工不爱用，推不动等于白买。我建议选之前拉几个同事一起试用两三天，看看大家接受度，比看一百页说明书都管用。说到底，有讯IM企业即时通讯软件怎么选，没有标准答案，适合自己的才是对的。

售后和迁移别等到出事才想起来

最后说个实在的，售后响应速度很关键。系统出问题的时候，你找客服半天没人回，整个公司沟通停摆，那滋味真不好受。选有讯IM的时候可以问问有没有专属服务群、响应时效多久。还有从旧工具迁移聊天记录和通讯录方不方便，这个提前问清楚，能省后面一堆麻烦。反正我的经验就是，多试、多问、别急着签，把上面这几条捋顺了，基本就不会选错。